logo

Zarządzanie serwisem samochodowym I

OBSŁUGA KLIENTA W SERWISIE SAMOCHODOWYM

  • Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego
  • Jakość obsługi
  • Naprawa postrzegana przez klienta
  • Poszukiwanie serwisu przez klienta
  • Jakość postrzegana a jakość oferowana
  • Wywieranie nacisku na podświadomość klienta
  • Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta
  • Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji
  • Reklamacje – analiza i rozpatrywanie
  • Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania
  • Najczęstsze przyczyny odejścia klientów
  • Utrzymanie klienta

ORGANIZACJA SERWISU SAMOCHODOWEGO

  • Strategia rozwoju serwisu
  • Wizerunek serwisu samochodowego
  • Standardy dotyczące rozmowy z klientem
  • Przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym
  • Wydanie samochodu po naprawie
  • Kontakt z klientem po naprawie
  • Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym
  • Standardy wykonania usług w serwisie samochodowym
  • Pozycjonowanie serwisu samochodowego
  • Sprzedaż usług serwisowych

Formularz kontaktowy


captcha
Powered by BreezingForms

Zapisz się do naszego newslettera.

Our website is protected by DMC Firewall!