logo

Otoczenie usługi serwisowej (szkolenie dwudniowe)

Otoczenie usługi serwisowej (szkolenie dwudniowe) przeznaczone jest dla osób upoważnionych do rozmowy z klientem: właściciela/dyrektora, kierownika serwisu, doradcy technicznego oraz koordynatora pracy serwisu.

Dzień I – "Co robić aby lepiej zarabiać"

  • Wizerunek i jego wpływ na wyniki finansowe
  • Pozycja serwisu na rynku lokalnym
  • Wyznaczenie celu
  • Marka
  • Świadomość potencjalnego klienta
  • Serwisowe Premium Brand
  • Bieżące dyrektywy Unijne
  • Obsługa samochodów w okresie gwarancji
  • Dokumenty serwisowe
  • Budowanie autorytetów
  • Szefa
  • Członków struktury
  • Osiąganie sukcesu serwisu
  • Rozpatrywanie reklamacji
  • Metody wyjścia z pomyłek podczas diagnozy (jak obrócić błędne diagnozy na swoją korzyść)
  • Sposób przekazania informacji źródłem sukcesu
  • Świadomość i podświadomość w relacji z klientem
  • Postrzeganie rzeczywistości
  • Przykłady wypowiedzi do klienta
  • Sprzedaż usług serwisowych. Marża. Koszty własne serwisu
  • Zadowolenie klienta
  • Wartość przekazywanych informacji. Koło komunikacji
  • Dotarcie do klienta - metody osiągania celu
  • Kontrola pracy serwisu. Zlecenia serwisowe
  • Raport telefoniczny metodą na likwidację niezadowolonych klientów
  • Dowody profesjonalnie wykonanej usługi
  • Statystyka serwisowa
  • Motywacja pracowników jako metoda osiągania celu
  • Serwis jako zespół zorganizowanych pracowników
  • Rozwiązywanie problemów zgłoszonych podczas szkolenia
  • Podsumowanie

Dzień II - "Co robić aby nie dać się oszukać lub okraść"

  • Wizyta klienta w serwisie
  • Strój służbowy
  • Wygląd pracowników w relacji z profesjonalizmem
  • Akcesoria
  • System zarządzania jakością
    • Kryteria dotyczące jakości
    • Użyteczne środki pomocnicze
  • Organizacja i planowanie
    • Zasada Pareto
    • Zasada Eisenhowera
  • Zarządzanie czasem serwisowym
  • Dokumenty serwisowe w sprawach sądowych:
    • Wzór zlecenia serwisowego
    • Wzór regulaminu pracy serwisu
    • Wzory dodatkowych pieczęci serwisowych (bezwzględne do zleceń)
  • Przykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe

Formularz kontaktowy


captcha
Powered by BreezingForms

Zapisz się do naszego newslettera.

DMC Firewall is developed by Dean Marshall Consultancy Ltd