OBSŁUGA KLIENTA W SERWISIE SAMOCHODOWYM

• Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego
• Jakość obsługi
• Naprawa postrzegana przez klienta
• Poszukiwanie serwisu przez klienta
• Jakość postrzegana a jakość oferowana
• Wywieranie nacisku na podświadomość klienta
• Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta
• Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji
• Reklamacje – analiza i rozpatrywanie
• Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania
• Najczęstsze przyczyny odejścia klientów
• Utrzymanie klienta

ORGANIZACJA SERWISU SAMOCHODOWEGO

• Strategia rozwoju serwisu
• Wizerunek serwisu samochodowego
• Standardy dotyczące rozmowy z klientem
• Przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym
• Wydanie samochodu po naprawie
• Kontakt z klientem po naprawie
• Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym
• Standardy wykonania usług w serwisie samochodowym
• Pozycjonowanie serwisu samochodowego
• Sprzedaż usług serwisowych