- System zarządzania jakością
- Kryteria dotyczące jakości
- Użyteczne środki pomocnicze
- Organizacja i planowanie
- Zasada Pareto
- Zasada Eisenhowera
- Zarządzanie czasem serwisowym
- Pieczęcie serwisowe z uwzględnieniem przepisów unijnych MVBER
- Przepisy prawa, a usługa serwisowa
- Zlecenie serwisowe w korelacji z odpowiedzialnością dopuszczenia pojazdu do ruchu
- Wzór zlecenia serwisowego
- Regulamin pracy serwisu
- Polityka jakości
- Przyjęcie klienta w serwisie
- Wywiad usterkowo-serwisowy
- Ankieta satysfakcji klienta
- Uwarunkowania prawne i wymogi rynku motoryzacyjnego
- Serwis niezależny - obsługa samochodów w okresie gwarancji
- Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy dotyczące umowy zlecenia
- Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy umowy o dzieło
- Kiedy samochód może stanowić zabezpieczenie w poczet zapłaty za wykonaną usługę
- Części używane, których ponowne użycie zagraża bezpieczeństwu ruchu drogowego lub negatywnie wpływa na środowisko naturalne
- Przykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe
