Otoczenie usługi serwisowej (szkolenie dwudniowe) przeznaczone jest dla osób upoważnionych do rozmowy z klientem: właściciela/dyrektora, kierownika serwisu, doradcy technicznego oraz koordynatora pracy serwisu.
Dzień I – "Co robić aby lepiej zarabiać"
- Wizerunek i jego wpływ na wyniki finansowe
- Pozycja serwisu na rynku lokalnym
- Wyznaczenie celu
- Marka
- Świadomość potencjalnego klienta
- Serwisowe Premium Brand
- Bieżące dyrektywy Unijne
- Obsługa samochodów w okresie gwarancji
- Dokumenty serwisowe
- Budowanie autorytetów
- Szefa
- Członków struktury
- Osiąganie sukcesu serwisu
- Rozpatrywanie reklamacji
- Metody wyjścia z pomyłek podczas diagnozy (jak obrócić błędne diagnozy na swoją korzyść)
- Sposób przekazania informacji źródłem sukcesu
- Świadomość i podświadomość w relacji z klientem
- Postrzeganie rzeczywistości
- Przykłady wypowiedzi do klienta
- Sprzedaż usług serwisowych. Marża. Koszty własne serwisu
- Zadowolenie klienta
- Wartość przekazywanych informacji. Koło komunikacji
- Dotarcie do klienta - metody osiągania celu
- Kontrola pracy serwisu. Zlecenia serwisowe
- Raport telefoniczny metodą na likwidację niezadowolonych klientów
- Dowody profesjonalnie wykonanej usługi
- Statystyka serwisowa
- Motywacja pracowników jako metoda osiągania celu
- Serwis jako zespół zorganizowanych pracowników
- Rozwiązywanie problemów zgłoszonych podczas szkolenia
- Podsumowanie
Dzień II - "Co robić aby nie dać się oszukać lub okraść"
- Wizyta klienta w serwisie
- Strój służbowy
- Wygląd pracowników w relacji z profesjonalizmem
- Akcesoria
- System zarządzania jakością
- Kryteria dotyczące jakości
- Użyteczne środki pomocnicze
- Organizacja i planowanie
- Zasada Pareto
- Zasada Eisenhowera
- Zarządzanie czasem serwisowym
- Dokumenty serwisowe w sprawach sądowych:
- Wzór zlecenia serwisowego
- Wzór regulaminu pracy serwisu
- Wzory dodatkowych pieczęci serwisowych (bezwzględne do zleceń)
- Przykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe
