Szkolenie obejmuje dwa moduły jednodniowe.

Pierwszy obejmuje zagadnienia takie jak:

• W jakim kierunku zmierza rynek serwisów motoryzacyjnych? Jakie zmiany już zaszły a jakie są na horyzoncie?
• Czy można mieć większy zysk przy bardziej zadowolonym Kliencie?
• Jak "przeżyć" w kontaktach z wielkimi klientami flotowymi?
• Co to jest orientacja na Klienta i jak ją w praktyce realizować?
• Co to jest Proces Serwisowy i czy możliwe jest jego wdrożenie w małych serwisach?
• Czy można policzyć jak zmiany organizacyjne w płyną na zysk serwisu, który je wdrożył?
• Jakie są punkty krytyczne w unowocześnianiu warsztatu i jak przez nie przejść?