Część druga obejmuje w 100% praktyczny trening umiejętności tak by uczestnicy byli w stanie samodzielnie je realizować a nawet wdrażać w nie swoich pracowników/kolegów.

W trakcie drugiej części poszczególne etapy Procesu Serwisowego zostaną przećwiczone wraz z dodatkowym wyjaśnienie ich znaczenia oraz obliczeniem o ile wzrosną przychody serwisu po wdrożeniu danego kroku.

Maksymalna wielkość grupy to 12 osób.